Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que tu as 14 jours après la réception de ton article pour demander un retour. À noter : des frais de retour de 9,99 $ s’appliquent.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque tu l’as reçu : non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Tu devras aussi fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, tu peux nous contacter à info@kaleidopaminestudio.com.
Si ton retour est accepté, nous t’enverrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions sur comment et où expédier ton colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Tu peux toujours nous écrire à info@kaleidopaminestudio.com pour toute question concernant un retour.
Dommages et problèmes
Merci d’inspecter ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) ou les articles en vente finale. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions concernant un article en particulier.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir ce que tu souhaites est de retourner l’article que tu as. Une fois le retour accepté, tu pourras passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
Remboursements
Nous t’aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous te confirmerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, tu seras automatiquement remboursé(e) sur ton mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. À noter que ta banque ou ta compagnie de carte de crédit peut aussi prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de ton retour, merci de nous contacter à info@kaleidopaminestudio.com.
